登録情報変更・ログインについて
・登録情報を変更・追加したい
・colyストアからメールが届かない
・ログインできない
・colyストアから退会したい
登録情報を変更・追加したい
ご登録情報の変更手続き
ご登録頂きましたお客様情報は、
マイページにて随時変更することが可能です。
お引越しの予定がある
お引越しが完了されましたら、
マイページの『会員情報修正』より住所変更手続きをお願い致します。
なお、既にご注文済みの商品（未着）がある場合は、
会員登録情報を変更をされてもご注文済商品の配送先は変更されません。
お手数をお掛けいたしますが当店お問い合わせ窓口(shop@coly.info)までお問い合わせ頂けますでしょうか。
※商品入荷後はご注文確定時のご住所に発送準備を行っている為、
当店側で配送を変更することができない場合がございます。
その場合お客様から直接配送業者へご連絡頂く場合もございますので
何卒ご了承くださいませ。
また、お荷物が受け取れず返送された場合については、
『荷物が返送されてしまった為再送してほしい』をご参照ください。
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colyストアからメールが届かない
・はじめにご利用のメールサービスをご確認下さい
はじめにご利用のメールサービスをご確認下さい
colyストア(shop@coly.info)からのメールを受信できない場合、以下の可能性が考えられます。
ご利用のメールソフトによっては、当店からのメールが迷惑メールと判断し
シャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。
お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認ください。
合わせまして迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
ドメイン指定受信設定をされている場合には(shop@coly.info)を受信できるよう設定をお願いします。
ご利用のプロバイダ、携帯キャリアによっては、colyストアからのメールが受信されず、
メールサーバ側でメールの受信が拒否される場合もあるようですので
お手数ですがご利用のプロバイダ、携帯キャリアにお問い合わせください。
登録完了メールが届かない
上記の点にご注意いただく他、以下の内容もご確認ください。
間違ったメールアドレスを入力すると、本登録用のメールが届きません。
「ne.jp」や「co.jp」等、メールアドレスの末尾もご確認ください。
登録手続き中に誤ったメールアドレスを入力したり、
メール受信設定の関係で仮登録メールが届かなかった場合は、
当店より仮登録メールの再送信を行います。
ご登録画面で入力いただいた下記項目を記載し、
『登録完了メールが届かない』を選択の上、お問い合わせ下さい。
----------------------
<必要事項>
【件名】登録完了メールが届かない
・お名前
・ご登録電話番号
・ご生年月日
・ご登録住所
・ご登録メールアドレス
----------------------
※注意
登録中メールアドレスと、お問い合わせフォームに
入力いただいたメールアドレスが異なる場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡いただいた内容に修正の上、
登録完了メールを再送信します。
パスワード再発行(仮パスワード)のメールが届かない
【パスワードをお忘れの方はこちら】から仮パスワードの発行手続きを行っても、
当店からのメール返信が無い場合、登録メールアドレスが間違っている、
または現在受信不可のメールアドレスが登録されている可能性があります。
当店にてご登録メールアドレスの修正・変更を行いますので、
『パスワード再発行のメールが届かない』旨と
下記ご本人様確認情報をご記載の上、お問い合わせ下さい。
----------------------
<必要事項>
【件名】仮パスワードが届かない
・お名前
・ご登録電話番号
・ご生年月日
・ご登録住所
・ご登録メールアドレス
----------------------
※注意
頂きました必要事項により、ご本人確認ができない場合はご案内できません。
ご登録いただいた情報を正確にご記載ください。
また、個人情報保護の観点よりパスワードそのものについてはご案内ができません。
弊社側にてメールアドレスの変更・修正完了のお知らせを受け取った後、
改めて【パスワードをお忘れの方はこちら】から
お手続きを行ってください。
銀行入金確認メールが届かない
- 現在当店では入金を確認した後に
【件名】ご入金を確認致しました
という件名で自動送信メールをお送りしております。
メールが届きましたらお手数をお掛け致しますが、念のためマイページよりご入金のご確認をいただけますと幸いです。
また、ご入金後「5営業日」以内に上記の
【件名】ご入金を確認致しました
のメールが届かない場合、大変恐縮ではございますが
お問い合わせフォームより
【件名】入金確認のメールがこない
と明記の上、お問い合わせ頂きますようお願い致します。
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ログインできない
・パスワードを忘れた方
・メールアドレスが変わり、パスワードも忘れてログインできない
パスワードを忘れた方
パスワードを忘れ、ログインができない場合は、
【
パスワードをお忘れの方はこちら】より仮パスワードの発行を行ってください。
※注意
ログイン時に入力いただくメールアドレスおよびパスワードは、
英数字の大文字小文字・全角半角を判別します。入力情報に誤りがございますと
ログインができませんので、ご利用端末のメモ機能などを用いて、
正しいメールアドレス・パスワードを入力、
コピーペーストしていただくことをお勧めします。
メールアドレスが変わり、パスワードも忘れてログインできない
パスワード再発行機能は、当店ご登録メールアドレス宛に
仮パスワードをお知らせする事で、マイページへログインいただくための機能です。
その為、当店メールアドレスが現在受信できない状態になっている場合、
仮パスワードをメールで受け取る事ができません。
その場合は、弊社側でご登録メールアドレスの修正・変更を行ったのち、
改めてパスワード再設定を行っていただく必要がございますので、
『メールアドレスが変わり、パスワードを忘れた』旨と下記ご本人様
確認情報をご記載の上、お問い合わせ下さい。
----------------------
<必要事項>
【件名】メールアドレスが変わり、パスワードを忘れた
・お名前
・ご登録電話番号
・ご生年月日
・ご登録住所
・受信可能メールアドレス
----------------------
問い合わせフォーム
注意
お問い合わせ窓口にてメールアドレスの変更・
修正完了のお知らせを受け取った後、改めて
【パスワードをお忘れの方はこちら】からお手続きを行ってください。
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colyストアから退会したい
colyストアの退会をご希望の際は、
以下項目を熟読いただき、マイページの「会員情報修正」より「退会について」へとお進みください。
▼退会におけるご注意事項
1. ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合には、
退会のお手続きが出来ませんので、
すべて届き次第ご依頼をお願いいたします。
2.退会手続きをしていただいても、
購入履歴がすべて削除される訳ではございません。
あらかじめご了承ください。
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