よくあるご質問

大変恐縮ではありますが、一度ご注文頂いた商品につきましては原則キャンセルできませんので予めご了承くださいませ。

売り切れました商品の再入荷につきましては、大変恐縮ではありますが個別でのご返信は行っておりませんので、お問い合わせ頂きましてもお答えできかねます。
あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

また、当店では【オークション】【二次販売サイトやストア】【お客様同士の商品の交換・譲渡】等による個人取引の責任につきましては一切負いかねます。
これらによる個人取引につきましてはコピー商品が販売されている場合もございますのでご注意くださいませ。

これらで出店されている商品や特典についてのご質問につきましては一切お答えできかねますのでご了承くださいませ。
【お客様同士の商品の交換・譲渡】につきましても、弊社では一切関知致しかねます。お問い合わせ、ご質問を頂きましても対応出来ませんのでご承知ください。

ご注文いただいた商品につきましては各商品ページ記載の発送日に合わせてお届けできるよう努めておりますが、当店繁忙期の発送や、天候不順・道路交通網の混雑などにより、遅れが生じる場合がございます。
大規模な発送遅延が発生した場合は、該当のご注文を頂いたお客様へメールを送信させて頂き、当サイトまたは公式Xでもお知らせ致します。予めご了承くださいませ。

上記以外に商品が届かない場合は恐れ入りますが、「お問い合わせ」よりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
『商品が届かない』旨と下記ご本人様情報、ご注文情報をご記載の上、お問い合わせ下さい。

また、土日祝の発送作業は行なっておりません。
大型連休に伴う発送業務のお休みにつきましては事前に当サイトまたは公式Xでもお知らせ致します。予めご了承くださいませ。

誠に申し訳ございませんが、お客様側でご注文確定後の配送先を変更することはできません。
会員登録情報を変更をされてもご注文済商品の配送先は変更されませんのでお気をつけくださいませ。
お手数をお掛けいたしますが当店までメールにて該当のご注文番号、変更後の配送先住所などを添えてお問い合わせくださいませ。

1. 商品入荷後はご注文確定時のご住所に発送準備を行っている為、当店側で配送先を変更することができない場合がございます。
   その場合お客様から直接配送業者へご連絡頂く場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。

お客様がご不在で受け取れなかった場合につきましては配送業者の手続に従って、直接配送業者にご連絡頂けますようお願い申し上げます。

ご連絡が無いまま保管期限を過ぎた場合、商品は弊社へ返送されます。
なお、商品が弊社に返送された場合は原則再配達を行っておりませんが、弊社が認めた理由の場合は再発送をさせて頂きます。
再配達を希望される場合は

を記載の上、問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

また、お客様による受領拒否、お客様のご入力いただいた情報等の不備等により、商品をお受け取り頂けない場合または商品をお届けできないと合理的に判断される場合は、配送日より1ヶ月が経過した時点をもって、該当のご注文をキャンセルされたものとみなします。

colyストアではVISA、Master、ダイナース、AMEX、JCBをご利用頂けます。

クレジットカード会社の提供ページにて指示に従いご入力ください。
クレジット決済にてご注文頂きました場合は、受注予約商品でもご注文時に決済が完了致しますので予めご了承ください。

PayPayアプリまたはサイトに移動しお支払いいただける決済サービスです。事前にPayPayのユーザー登録が必要になります。

ご注意

事前にPayPay残高へチャージされていることをご確認ください。
決済ページから店舗の注文手続きに戻ってからの注文完了となりますので、途中でページを閉じませんよう、またブラウザの「戻る」や「更新ボタン」等はご使用されませんようご注意ください。
購入金額の一部だけをPayPay残高で支払うことはできません。ご注文手続き時に、SMS（ショートメッセージサービス） によるご本人確認が必要となる場合がございます。

PayPay決済は1回のお支払い金額が50万円（税込み）を超える場合は、ご利用いただけません。詳細はこちらをご確認ください。

売り切れました商品の再入荷につきましては、大変恐縮ではありますが個別でのご返信は行っておりませんので、お問い合わせ頂きましてもお答えできかねます。
あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

また、当店では【オークション】【二次販売サイトやストア】【お客様同士の商品の交換・譲渡】等による個人取引の責任につきましては一切負いかねます。
これらによる個人取引につきましてはコピー商品が販売されている場合もございますのでご注意くださいませ。

これらで出店されている商品や特典についてのご質問につきましては一切お答えできかねますのでご了承くださいませ。
【お客様同士の商品の交換・譲渡】につきましても、弊社では一切関知致しかねます。お問い合わせ、ご質問を頂きましても対応出来ませんのでご承知ください。

初期不良による返品・交換は、商品がお手元に到着もしくは店頭でのご購入日を含めて7日以内に限り承ります。

お問い合わせフォームより、下記を明記の上、ご連絡ください。

弊社より自動返信メールが届きますので、そちらのメールに返信する形で不良箇所が写った画像（個包装の透明袋やフィルムなどは全て剥がした状態でお撮りください）をお送りください。

店頭でのご購入の場合、ご購入時のレシートのお写真も必ずご送付ください。ご購入時のレシートをお持ちでは無い場合、交換対応はできかねますのでご注意ください。

不良品交換の際の送料は当店にて負担いたします。

また、お問い合わせ後5営業日以内に弊社から返信がない場合、大変恐れ入りますがメールが到着していない可能性がございます。お手数ですが、メールアドレスなどお問い合わせ内容を再度ご確認の上、改めてご連絡をお願いいたします。

1. 商品受け取りもしくはご購入日を含めて7日間を超過されている場合は、交換対応をお断りしております。
2. フリマアプリ、オークション、中古販売店など、第三者からのご購入品・譲渡品・中古品（未使用含む）の交換はお断りしております。
3. 交換対応につきましては、弊社にて後述の判断基準に則り商品の初期不良の判断を行なうものであることをご理解ください。
4. 商品ご購入・到着後7日以内のお問い合わせであっても、商品発売後1年を経過した商品は原則返金対応に限らせていただきますので予めご了承ください。
5. 海外への受付、発送、返品は致しかねます。

商品パッケージ、梱包資材、特典の損傷について

商品保護のパッケージ、納品書、梱包資材、特典の損傷につきましては、誠に恐れ入りますが交換対応の対象外となります。
配送段ボールなどに損傷がございます場合には、配送中の破損、汚損の可能性がございますので、お手数をおかけいたしますが商品をお受け取りにならず配送を担当した営業所まで直接お問い合わせをお願いいたします。

上記の他、判断に迷われた場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

また、お問い合わせいただき不良交換のご案内をしたのちに、実際に弊社にて現物を確認した際、弊社の判断基準により不良箇所が認められない場合もございます。その際は、誠に恐れ入りますが、ご連絡をしたのちにそのままご返送をいたします。予めご了承ください。