よくある質問TOP

登録情報変更・ログインについて
登録情報を変更・追加したい
 ご登録情報の変更手続き
 お引越しの予定がある

colyストアからメールが届かない
 はじめにご利用のメールサービスをご確認下さい
 仮登録メールが届かない
 パスワード再発行(仮パスワード)のメールが届かない
 銀行入金確認メールが届かない

ログインできない
 パスワードを忘れた方
 メールアドレスが変わり、パスワードも忘れてログインできない

colyストアから退会したい

注文について
注文した商品が届かない
注文している商品をキャンセルしたい

配送・受取について
配送先を変更したい
不在で受け取れなかった荷物を再配送してほしい
発売時期が異なる商品の発送について
 まとめて発送したい
 商品の発売日ごとに発送したい
 注文確定後の発送変更について

商品について
商品の再入荷について

お支払いについて
クレジット決済について
銀行振込について
 銀行振込のお支払い期限について
 入金確認について
 お支払期限後の入金について

注文確定後に支払い方法を変更したい

困ったときは
商品に破損や汚損があった
注文とは異なる商品が届いた
[BOARDLIST_5_180_/images/250/leftdot.gif]
colyストアサポート案内
 


商品に破損や汚損があった

◇colyストアよりご購入の場合

到着した商品に破損(割れ・折れ・潰れ)や汚損(外装に汚れ)があった場合大変恐れ入りますが、
まず初めに輸送箱(段ボール封筒・箱)の状態をご確認ください。
上記に該当する不備があった場合は配送中に破損、もしくは汚損した可能性がございますので
お手数ですが配送を担当した営業所へ直接連絡をお願い致します。

商品自体に不備があった場合、一度開封頂き、柔らかい布などで拭いても取れない汚れや
商品本体に破損や汚損があった場合には大変お手数をおかけいたしますが、
商品到着日より2週間以内に商品詳細と該当箇所の写真を添付の上で
当店お問い合わせ窓口までお問い合わせ下さいませ。
当店担当者から3営業日内に返送方法などのご案内と共に
返信させていただきます(繁忙期中は2営業日ほど遅れる場合があります)。

また、メールをお送りいただき5営業日以内に当店から返信がない場合
大変恐れ入りますがメールが到着していない可能性がございますので
再度メールをお送りくださいませ。
上記期間外につきましては恐れ入りますが対応致しかねます。ご了承くださいませ。
 

◇イベント会場などでご購入の場合

【イベント期間中の場合】
恐れ入りますが、イベント期間中、商品の破損や汚損にお気付きの場合、
弊社ブース近くのスタッフまでお問い合わせください。

【イベント会期終了後にお気付きの場合】
商品開封後、商品自体に不備があった場合、柔らかい布などで拭いても取れない汚れや
商品本体に破損や汚損があった場合には大変お手数をおかけいたしますが、
商品購入日より2週間以内に商品詳細およびご購入の際のレシートと該当箇所の写真を添付の上で
当店お問い合わせ窓口までお問い合わせ下さいませ。
当店担当者から3営業日内に返送方法などのご案内と共に
返信させていただきます(繁忙期中は2営業日ほど遅れる場合があります)。

また、メールをお送りいただき5営業日以内に当店から返信がない場合
大変恐れ入りますがメールが到着していない可能性がございますので
再度メールをお送りくださいませ。
上記期間外につきましては恐れ入りますが対応致しかねます。
ご了承くださいませ。

なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、
へこみ等については 返品・交換の対象外
となりますのでご了承ください。

当店までご連絡頂き、不良交換の対象となりましても実際に商品を確認した際、
不良箇所が認められなかった場合、そのままご返送する可能性もございます。
あらかじめご了承ください。

▲ページ上部へ戻る
TOPページ > よくある質問TOP
注文とは異なる商品が届いた
注文したものとは異なる商品が届いた、また身に覚えのない商品が届いた際には
大変お手数をおかけいたしますが、問い合わせよりご連絡頂けますと幸いでございます。


▲ページ上部へ戻る
TOPページ > よくある質問TOP